صفحه محصول - پاورپوینت جامع با عنوان استانداردسازی خدمات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 44 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بسم الله الرحمن الرحیم استانداردسازی خدمات استانداردسازی خدمات ( موضوع ماده 27 ق.م .خ.ک ) پیش نویس دستورالعمل ماده 27 ماده 16 ق.م.خ.ک ارزیابی عملکرد (چی باید ارائه کنیم، شواهد و مدارکی از اقدامات انجام شده) آشنایی با مفاهیم استانداردهای خدمات و نحوه اجرا (چگونگی تحقق تکلیف قانونی) استاندارد خدمت چیست؟ استانداردهای خدمات استاندارد خدمت، اعلامیه یا نظامنامه ای است که سطح خدمتی را که ارائه خواهد شد تعریف و تعیین می کند تا مراجعان (مشتریان) بدانند که چه انتظاراتی می توانند داشته باشند. استانداردها معمولا حداقل سطوحی را که سازمان انتظار دارد به آن دست یابد را تعریف می کنند. استانداردهای خدمت / استانداردهای عملیاتی استانداردهای عملیاتی برای مدیریت داخلی و برای پیگیری تحقق اهداف و برنامه های سازمان مهم هستند. استانداردهای خدمت با تاکید بر روی نقاط و موضوعات مهم برای مشتری، اما استانداردهای عملیاتی با تاکید بر روی موضوعات و نقاط کنترل مدیریتی تدوین می شود. استانداردهای خدمت، مشتری گرا هستند، اما استانداردهای عملیات، فرآیندگرا بوده و بیشتر یک سنجه و معیار اندازه گیری و سنجش مدیریت داخلی است و تاکیدشان بر روی این است که منابع، کارکنان و ... چگونه تخصیص داده و مدیریت شوند.