صفحه محصول - پاورپوینت کامل با موضوع فرآیند رسیدگی به شکایات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 32 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بسم الله الرحمن الرحیم فرآیند رسیدگی به شکایات شکایت ابزار نارضایتی افرادی است که نیاز به پاسخگویی دارد و تنها بخش کوچکی از نارضایتی سیستم خدماتی را منعکس کند. دلیل شکایت اکثر بیماران این است که می خواهند صدای آنها شنیده شده و از آنها عذرخواهی به عمل آید. برای داشتن یک رویکرد موثر به شکایت و شکایت کننده باید ابتدا علت اصلی شکایت مشخص گردد چرا که برآورده نشدن انتظارات و یا تاخیر در کیفیت ارائه خدمات سبب عدم احساس رضایت می شود . برای رسیدگی موثر به شکایت در بیمارستان ضروری است ارائه دهندگان خدمات خود را « موظف» به برآورده ساختن نیازهای مراجعه کنندگان در کوتاهترین زمان بدانند. نگهداری و بهبود نتایج پیاده سازی فرآیند رسیدگی به شکایات اصطلاحات و تعاریف اصول راهنما چارچوب رسیدگی به شکایات طرح ریزی و طراحی عملیات فرایند رسیدگی به شکایات فهرست مطالب اهمیت فرآیند رسیدگی به شکایات اصولاً شکایت با بار منفی همراه است و به طور طبیعی هیچ انسانی دوست ندارد مورد شکایت واقع شود باز هم طبیعی است که بشر به طبیعت ذات خود، متقاضی و خواستار آرامش و ثبات و امنیت باشد و کسی از تنش و درگیری و شکایت خوشش نمی آید به هر حال در حکومت های مردم نهاد حاکمیت بعنوان نماینده مردم وظیفه دارد درخواستها و ملاحظات آنها را در ارائه خدمات در نظر بگیرد و مانع از نارضایتی آنها گردد. چراشکایات مهمند؟ یک راه ساده برای پیدا کردن مسئله شکایت یک هدیه - گنج پنهان Complaint Management System